Los call center, son empresas que han probado poco a poco el auge de las nuevas tecnologías y la innovación para permitir la fácil, rápida, segura y efectiva comunicación con los usuarios o clientes. Para ello, se hace necesario el uso de herramientas que estén disponibles para estas empresas y que les faciliten el trabajo que desempeñan, acuñando por un servicio óptimo que les permita tener un mejor control en su servicio y brindar altos estándares de calidad.
Neotel, empresa conocedora de este medio, posee algunas herramientas para call center que mencionaremos a continuación, y las cuales estarán a tu servicio en el momento que desees adquirirlas. No está de más decir que son herramientas extraordinarias que incurren en una ayuda segura para tu empresa.
¿Qué herramientas para call center me proporcionará Neotel?
En primera instancia, tenemos el marcador predictivo, una de las funciones más competentes dentro del telemarketing, ya que permite que el tiempo de los agentes del call center, se optimice mediante la predicción estadística de cuándo va a quedar libre un operador, cuántas llamadas debe realizar y en qué tiempo. De igual manera, posee un control en las llamadas puesto que analiza, mediante la recolección de datos de llamada, los criterios estadísticos que desemboquen en una predicción sobre la duración de la llamada, la probabilidad de éxito de la misma entre otras.
El robot call, es otra de las herramientas para call center, el cual consiste en una máquina que da cumplimiento a las funciones básicas que demanda el tiempo preliminar de la llamada, cuyo conducto regular desemboca en los agentes de call center, quienes asumen el momento de la llamada que necesita una comunicación profunda y detallada.
El marcador progresivo, por su parte, es ideal para los centros de contacto con un número reducido de llamadas, estas se realizan automáticamente y esta herramienta posee las mismas funciones que el marcador predictivo.